التسويق المتقدم – كتاب من تأليف الدكتور / محمد عبد العظيم ابو النجا عميد كلية التجارة جامعة الاسكندرية
الناشر : الدار الجامعية للنشر والتوزيع
تشهد الألفية الجديدة الكثير من التطورات المتلاحقة فى شكل وطبيعة الأسواق التى تعمل داخلها منظمات الأعمال والتى نشأت نتيجة للعديد من العوامل مثل التقدم التكنولوجى المذهل والمضطرد , وسرعة التحرك نحو العولمة, بالإضافة إلى العديد من التغيرات والتحولات المستمرة فى الظروف الإقتصادية والإجتماعية والسياسية . وقد ساهم ذلك فى إيجاد صياغة جديدة للأعمال , بل وللفلسفات والممارسات التى تتبناها الشركات الآن بصفة عامة , وتتبناها وظيفة التسويق بصفة خاصة .
وإذا كان الحديث يشير دائما إلى تغييرات سوقية , فإن هذا يحمل معه بالتبعية ضرورة إحداث تغيير فى ممارسات من يقومون بخدمة تلك الأسواق . ومن هذا المنطلق يركزهذا الكتاب على بعض الموضوعات الحديثة المطروقة الآن على الساحة بشكل يمكن القارىء من متابعة العديد من المفاهيم والآليات والجوانب التى يغطيها النشاط التسويقى فى العصر الحالى . وقد دفع هذا التوجه المؤلف إلى محاولة إستعراض الكثيرمن الإتجاهات والفلسفات الفكرية المعاصرة التى قد يكون من شأنها تغييرالصورة العامة والمضامين الجوهرية للوظيفة التسويقية التى نرصد فعاليات أعمالها الجديدة يوما تلو الآخر .
وتأسيسا على ذلك يبدأ الكتاب باستعراض آليات بناء الأعمال الرابحة من خلال رؤية تسويقية فى الفصل الأول, ثم يتطرق إلى موضوع إدارة العلاقات مع العملاء والتحديات التسويقية المعاصرة فى الفصل الثانى, ثم يناقش كيفية تنمية وتطوير المنتجات الجديدة لإستغلال الفرص السوقية المتاحة فى الفصل الثالث. ويتحرك الفصل الرابع لإعطاء القارىء فكرة متكاملة عن موضوع تسويق الخدمات والتسويق فى المنظمات غيرالهادفة للربح . ويشرع المؤلف بعد ذلك إلى إجراء تحليل مفاهيمى للتسويق الداخلى فى الفصل الخامس , ثم يتطرق لموضوعات التسويق العالمى فى الفصل السادس, والتسويق والمجتمع فى الفصل السابع .
هذا ويهتم الفصل الثامن بدورالتسويق فى خلق الميزة التنافسية وآليات التعامل مع المنافسين , أما الفصل التاسع فيبدأ بتناول التسويق فى العصر الرقمى الجديد , ويستتبعه الفصل العاشر بإستعراض ممارسات التسويق الإلكترونى والوعود والتحديات المصاحبة له. وأخيرا ينتهى الكتاب بجزء عن التسويق الإدارى من خلال التعرض لموضوعات التخطيط والتنظيم للوصول إلى تسويق أكثر فعالية فى الفصل الحادى عشر. ثم يتناول الفصل الثانى عشر تقييم ورقابة النشاط التسويقى .
ومن خلال فهرس الكتاب نتعرف
بشكل مفصل على موضاعاتة وترتيبها
الفصل الأول : بناء الأعمال الرابحة من خلال رؤية تسويقية
مـــا هي الممارسات التسويقية المؤدية للنجاح؟
ما هي إستراتيجية التسويق التي يمكن إستخدامها لتحقيق النجاح؟
مــا هي التحديات التسويقية التي تواجهها معظم الشركات؟
نحو شكل جديد للتسويق
التسويق المعاصر
التسويق المستقبلي في السنوات القادمة
الفصل الثاني : إدارة العلاقات مع العملاء والتحديات التسويقية فى الألفية الجديدة
جذب، وإستبقاء، وتحقيق نمو للمعاملات مع المستهلكين
أسس بناء العلاقات
القيمة المدركة من قبل المستهلك
رضا المستهلك
ولاء المستهلك والإحتفاظ به (إستبقائه)
تحقيق نمو في حصة المستهلك مع الشركة
بناء العلاقات مع المستهلكين
قيمة العميل Customer Equity
مستويات وأدوات بناء العلاقات مع المستهلكين
التحديات التسويقية في الألفية الجديدة للتواصل
عالم التسويق الجديد المتواصل
الفصل الثالث : تنمية وتطوير المنتجات الجديدة
أنواع المنتجات الجديدة
عملية تنمية وتطويرالمنتج الجديد
إستراتيجية المنتج الجديد
توليد الأفكار
تصفية الأفكار
تحليل الأعمال
التنمية والتطوير
الإختبارالتسويقي
إتخاذ القرار بتسويق المنتج الجديد
قضايا عالمية في تنمية وتطوير المنتجات الجديدة
إنتشار المنتجات الجديدة (نشرالإبتكارأوالمنتج الجديد)
خصائص المنتج وعلاقتها بمعدل تبني وقبول المنتجات الجديد
التطبيقات التسويقية لعملية تبني المنتجات الجديدة
الفصل الرابع : تسويق الخدمات والتسويق في المنظمات غير الهادفة للربح
كيف تختلف الخدمات عن السلع
جودة الخدمات
نموذج الفجوة الخاص بجودة الخدمة
تسويق الخدمات في الشركات الصناعية
المزيج التسويقى للخدمات المزيج التسويقى للخدمات المزيج التسويقى للخدمات
تسـويق العلاقات فى مجال تقديم الخدمات
التسويق الداخلي في الشركات الخدمية
التســـويق العالمي للخدمات
التســويق في المنظمات غير الهادفة للربح
مقدمة للتسويق في المنظمات غيرالهادفة للربح
ماذا يعني التسويق في المنظمات غيرالهادفة للربح؟
الإستراتيجيات التسويقية للمنظمات غيرالهادفة للربح
الفصل الخامس : التسويق الداخلي
ماهية التسويق الداخلي
مراحل تنمية وتطورمفهوم التسويق الداخلي
العناصر الخمس الرئيسية للتسويق الداخلي
نموذج التسويق الداخلي
لماذا نقوم بالتسويق الداخلي
كيف نمارس التسويق الداخلي
لمن نقوم بالتسويق الداخلي (ما هو السوق الداخلي الذي نتعامل معه)؟
الفصل السادس : التسويق العالمي
الصناعة العالمية
الشركة العالمية
القرارات الرئيسية للتسويق العالمي
فهم ودراسة بيئة التسويق العالمي
نظام التجارة الدولية
منظمة التجارة العالمية وإتفاقية الجات
المناطق الحرة الإقليمية للتجارة
خصائص البيئة الإقتصادية والسياسية والقانونية والثقافية للأسواق العالمية
تقرير ما إذا كان سيتم التحرك نحو الأسواق العالمية
تقـــــرير أى الأسواق سيتم دخولها
تقـــرير الكيفية التي سيتم بها الدخول إلى السوق العالمي
تقــــرير برنامج التسويق العالمي الذي سيتم إتباعه
تقــرير الشكل التنظيمي للشركة لممارسة التسويق العالمي
الفصل السابع : التسويق والمجتمع المسئولية الإجتماعية والقضايا الأخلاقية في التسويق
الإنتقادات الإجتماعية للتسويق
تأثيــر التسويق على المستهلكين الأفراد
تأثيـــــر التسويق على المجتمع كله
تأثيـــر التسويق على منظمات الأعمال الأخرى
تحركات المستهلكون والجمهور للتأكد من سلامة وصدق الممارسات التسويقية
حركة حماية المستهلك
حركة حماية البيئة
سياسات البقاء والدعم البيئي
ممارسات منظمات الأعمال تجاه المسئولية الإجتماعية للتسويق
التســـويق المستنير
التسويق الموجه بالمستهلك
التســويق الإبتكاري
تسويق القيمة
التســويق القائم على رسالة ذات توجهات إجتماعية
المفهوم الإجتماعي للتسويق
التصنيف الإجتماعي للتسويق
أخلاقيات التسويق
الفصل الثامن : التسويق وخلق الميزة التنافسية
تحليل المنافسين
تقييم المنافسين
إختيار المنافسين الذين يمكن مهاجمتهم والمنافسين الذين ينبغي تجنبهم
المنافسون الأقوياء أم الضعفاء
المنافســون المختلفون أم المتشابهون
المنافـــس الجيد أم السيىء
تصميم نظام الإستخبارات التنافسية
الإستراتيجيات التنافسية الرئيسية
قيادة التكاليف
التمايز
التركيز
إستراتيجيات التسويق التنافسية لتريسي, وويرسما
إســــتراتيجية التميزالتشغيلي
إستراتيجية الإقتراب من المستهلك
إســــتراتيجية قيادة المنتج
الأوضاع التنافسية
إســـتراتيجيات قائد السوق
إســتراتيجيات الشركات أصحاب التحدي (كبار السوق)
إستراتيجيات الشركات التابعة (التابعين)
إســـتراتيجيات صغار السوق
تحقيق التوازن بين التوجه بالمستهلك والتوجه بالمنافس
الشركات الموجهة بالسوق
الفصل التاسع : التسويق في العصر الرقمي آليات التواصل الجديدة مع المستهلك
القوى الرئيسية التي تشكل عصر الإنترنت
إستراتيجية التسويق في العصرالرقمي الجديد
الأعمال الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، والتسويق الإلكتروني في العصر الرقمي
منافع يحصل عليها المشترون عبر لإنترنت
منافع يحصل عليها البائعون عبر لإنترنت
مجالات التجارة الإلكترونية
التجارة التي تتم من المنظمة إلى المستهلكB2C
المستهلكون الإلكترونيون
مواقع الويب للتجارة التي تتم من المنظمة إلى المستهلك
التجـــارة التي تتم من منظمة إلى منظمة B2B
التجــارة التي تتم من مستهلك إلى مستهلك C2C
التجارة التي تتم من المستهلك إلى المنظمة C2B
الفصل العاشر : التسويق الإلكتروني الممارسات – الوعود والتحديات المستقبلية
أنواع المسوقين الإلكترونيون
الشركات العاملة فقط عبر لإنترنت
الشركات التقليدية ذات الوجود المادي والتي تحركت لتحقيق التواجد الإلكتروني لأعمالها
طرق ممارسة التسويق الإلكتروني
إنشاء موقع ويب
أنواع مواقع الويب
التصميم الفعال لمواقع الويب
ممارسة الإعلان والترويج عبر لإنترنت
أشكال الإعلان والترويج الإلكتروني
مستقبل الإعلان الإلكتروني
خلق أو المشاركة في مجتمعات الويب
إستخدام البريد الإلكتروني وشبكات الويب
الوعود والتحديات المستقبلية للتسويق الإلكتروني
الوعود المستمرة للتسويق الإلكتروني
الجانب المظلم أو غيرالم ضئ للويب
الربحية المرتبطة بإستخدام الإنترنت في التسويق الإلكتروني
القضايا القانونية والأخلاقية المرتبطة بالتسويق الإلكتروني
الفصل الحادي عشر : التخطيط والتنظيم بغرض الوصول إلى تسويق أكثر فاعلية
التخطيط الإستراتيجي للتسويق
أنواع خطط التسويق التي يجب على الشركة تنميتها وتطويرها
ما الذي يجب أن تحتويه خطة التسويق
العناصر لأساسية للخطة التسويقية
الحكم على الخطة التسويقية
التنظيم الفعال لإدارة التسويق
القضايا المعاصرة في تنظيم إدارة التسويق بمنظمات الأعمال
الفصل الثاني عشر : الرقابة على وتقييم الأداء التسويقي
الإجراء الأول للرقابة والتقييم: تقييم وتفسير النتائج الحالية وإقتراح التصرفات التصحيحية اللازمة
المقاييـــس المالية
المقاييــس التسويقية
المقاييس المرتبطة بتحقيق أهداف أصحاب المصلحة والمخاطر
الإجراء الثاني للرقابة والتقييم: تحسين الفاعلية التسويقية من خلال المراجعة التسويقية
مراجعة الأداء التسويقي
مكونات مراجعة الأداء التسويقي
التسويق المتقدم – التسويق المتقدم – التسويق المتقدم – التسويق المتقدم – التسويق المتقدم – التسويق المتقدم – التسويق,التسويق الالكتروني,تسويق,التسويق الرقمي,تسويق الكتروني,تسويق الكترونى,اساسيات التسويق,التسويق بالمحتوى,تعلم التسويق الالكتروني,استراتيجية التسويق بالمحتوى,كوتلر يتحدث عن التسويق,التسويق المباشر,التسويق التقليدى,التسويق الرقمى,التسويق الشبكى,التسويق الناجح,التسويق العصبي,التسويق الأخضر,علم التسويق,دبلوم التسويق المتكامل,التسويق العقاري,التسويق العقارى,مجال التسويق,العائد من التسويق,التسويق الفيروسي,التسويق التواصلي,التسويق بالمحتوي